jiraservicedesk_rgb_blue_atlassian1Jira Service Desk, un vrai guichet unique pour tous les acteurs autour et avec lesquels vous travaillez en permanence : fournisseurs de services ou de consommables, clients de vos services / produits,  collaborateurs, partenaires, sans oublier vos amis ou parfois même votre famille.

Lié à  notre article sur le Centre de Support 3.0, découvrez plus en détail dans ce nouvel article les fonctionnalités proposés par Atlassian JIRA Service Desk :

  • Guichet unique de saisie de demandes pour tous les acteurs internes ou externes à  votre entreprise : chaque demande peut être ordonnée et typée pour directement cibler les besoins de vos acteurs.
  • Saisie pour compte dans le cas o๠vous possédez des équipes d’assistance ou d’accompagnement à  vos clients ou vos fournisseurs notamment.
  • Processus de gestion normalisés (bonnes pratiques ITIL) et / ou processus personnalisés adaptés à  votre besoin d’organisation.
  • Base de connaissance et documentation partagée pour éviter l’apparition de demandes redondantes et aussi permettre à  vos partenaires de mieux vous connaître.
  • Rapports de vos activités automatisés et personnalisables pour surveiller votre productivité en temps réel.
  • Accords de services pour prioriser vos demandes entrantes et garantir vos clients notamment.
  • Compatibilité mobile pour garantir un accès à  votre guichet n’importe oà¹, n’importe quand.

Chez darwyn, nous utilisons ces logiciels : nous avons développé, au cours de nos différentes expériences professionnelles, l’expertise nécessaire pour aider des entreprises, les guider et les former à  mettre en place et utiliser ces outils. Cependant, tout outil possède ces limites : l’outil ne doit pas devenir un frein à  l’organisation et à  votre entreprise, il doit être plutôt simple mais efficace, en utilisant le meilleur parti des nouvelles technologies du web et des plateformes logicielles performantes et innovantes.